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    Méthode d’envoi

    Coût

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    Expédition standard
    eco-friendly

    Gratuit pour les commandes supérieures à $75 ($9.90 pour les commandes inférieures à $75)

    3 – 7 jours ouvrés

    Expédition
    express

    $25

    2 jours ouvrés

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    nuit

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    *Territoires U.S. inclut: American Samoa, Guam, Marshall Islands, Micronesia, North Mariana Islands, Palau, Puerto Rico, et U.S. Virgin Islands

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    Nous aimons les résultats des formules développées par le Dr. Polla et pensons que vous aussi. Si vous n’appréciez pas votre premier achat chez Alchimie Forever, les articles éligibles peuvent être retournés jusqu’à 30 jours à compter de la date de livraison pour un remboursement selon votre mode de paiement d’origine, en déduisant $5 de frais de traitement et toute promotion. Les produits achetés lors de promotions, les formats voyage et les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournés. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

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    Actuellement, Alchimie Forever expédie des produits uniquement au Canada, en France, au Royaume-Uni, et en Suisse.

    Pays

    Coût

    Temps de livraison estimé

    Canada

    $29.90 pour les commandes inférieures à $100

    5 – 10 jours ouvrés


    $39.90 pour les commandes supérieures à $100



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    Suisse, France, Royaume-Uni

    Gratuit pour les commandes supérieures à $75 ($9.90 pour les commandes inférieures à $75)

    3 – 5 jours ouvrés


    PROBLÈMES TECHNIQUES

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